Tomado Klantenservice

Niet tevreden met je aankoop? Artikelen die je bij Tomado koopt mag je binnen de zichttermijn van 30 dagen gratis retour sturen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangen hebt. Controleer wel goed of je aan de retourvoorwaarden voldoet.

Retourvoorwaarden

- Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
- Het artikel is compleet, inclusief accessoires.
- Het artikel is niet gebruikt.

Wil je een artikel retour sturen? Dat kan op de volgende manieren:

Heb je een account op www.tomado.com?
Log in op je account om je bestellingen in te zien. Onder het menu ''Mijn bestellingen'' vind je de artikelen die je besteld hebt. Per artikel staat aangegeven wat de uiterste retourdatum is. Na de retourtermijn van 30 dagen vervalt automatisch de mogelijkheid om producten terug te sturen.

Heb je geen account op www.tomado.com?
Ga naar www.tomado.com/retourneren. We vragen je om het ordernummer en je postcode en huisnummer in te vullen. Vervolgens zie je de artikelen die retour gestuurd kunnen worden. Na de retourtermijn van 30 dagen vervalt automatisch de mogelijkheid om producten terug te sturen.

Heb je het artikel ergens anders gekocht?
Artikelen die niet zijn besteld op www.tomado.com kunnen we niet retour nemen. We adviseren je om contact op te nemen met de verkoper van het artikel.

Het retourneren van producten is gratis voor artikelen die je per pakket- of brievenbuspost hebt ontvangen.

Bij het aanmelden van je retouren ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je het artikel gratis naar ons terug kunt sturen. Op deze manier gebruik je dus automatisch het juiste adres.

Voor de verzending van pakketjes werken we samen met DHL. Je dient het artikel daarom aan te bieden bij een DHL- servicepunt. Je vindt hier de dichtstbijzijnde locatie. Zorg er voor dat het artikel goed verpakt is.

Wil je het artikel toch houden? Geen probleem! In dat geval hoef je niks te doen.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres
Tomado Electric Appliances
Simon Stevinweg 44
6827 BT Arnhem

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.