Klantenservice

Niet gevonden wat je zocht?
Neem dan contact met ons op
via de contactpagina.

Onze klantenservice doet er alles
aan om je vraag op werkdagen
binnen 24 uur te beantwoorden.

Contact met Tomado

Waar kunnen wij mee helpen?

Contact onze socials!

Onze klantenservice is iedere werkdag van 09.00 tot 17.00 geopend
Image 139.png

 

 

 

Bestellen en ontvangen

Hoe plaats ik een bestelling bij Tomado?

Stap 1:
Plaats de artikel(en) in je winkelmand.

Stap 2:
Vul je persoonlijke gegevens in of log in als je een account hebt.

Stap 3:
Controleer bij het overzicht van je bestelling of alles klopt. 
 
Stap 4: 
Kies de betaalwijze. Heb je een kortingscode? Dan kun je die hier verzilveren. 

Stap 5:
Rond je bestelling af door op ''plaats bestelling'' te klikken.

Heb je gevonden wat je zocht?

Is mijn bestelling gelukt?

Heb je een bevestiging van je bestelling gehad per e-mail? Dan is je bestelling gelukt. Als je meer dan 30 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je gevonden wat je zocht?

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen vanaf € 20,- incl btw bezorgen we gratis. Dat geldt voor kleine en grote artikelen. Bestel je iets onder de € 20,- incl. btw dan rekenen we maximaal € 2,99 bezorgkosten.

Heb je gevonden wat je zocht?

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestiging per mail. Je ontvangt opnieuw een mail zodra je pakketje klaar staat in ons magazijn om verzonden te worden. In deze mail sturen we je ook meteen de track en trace code. Daarmee kun je op de voet volgen wanneer je pakketje bezorgd wordt. De laatste mail ontvang je enkele dagen na het plaatsen van je bestelling. We sturen je dan de factuur voor je eigen administratie.

Heb je gevonden wat je zocht?

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen / annuleren?

Als je pakketje nog niet verzonden is, kun je deze annuleren. Wijzigen is helaas niet meer mogelijk.

Bestelling annuleren?
Stuur een mailtje met het ordernummer naar support@tomado.com en vermeld als onderwerp '' bestelling annuleren''. Als je pakketje nog niet verzonden is zullen we de annulering bevestigen. Als je pakketje al verzonden is kun je deze weigeren bij de bezorger of aan ons retourneren volgens de retour instructies.

Heb je gevonden wat je zocht?

Wanneer ontvang ik mijn pakketje?

Voor bestellingen van maandag t/m vrijdag geldt: voor 22:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling op dinsdag bezorgd.

Heb je gevonden wat je zocht?

Kan ik bij Tomado veilig winkelen?

Wij doen er alles om ervoor te zorgen dat je veilig kan winkelen bij Tomado. Hoe kun je daar zeker van zijn?
 
Hoe weet ik zeker dat ik veilig shop?
Ons webadres begint met https:// en niet met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ wat veilig betekent. Bovendien zie je een slotje in de adresbalk staan. Wanneer je op onze website shopt dan bevat de URL in ieder geval https:// en tomado.com. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en willen wij je vragen om gelijk even contact met ons op te nemen.

Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https://
 
Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze privacyverklaring.

Heb je gevonden wat je zocht?

Retour sturen

Kan ik mijn artikelen retour sturen?

Niet tevreden met je aankoop? Artikelen die je bij Tomado koopt mag je binnen de zichttermijn van 30 dagen gratis retour sturen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangen hebt. Controleer wel goed of je aan de retourvoorwaarden voldoet.

Retourvoorwaarden

- Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
- Het artikel is compleet, inclusief accessoires.
- Het artikel is niet gebruikt.

Heb je gevonden wat je zocht?

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Wil je een artikel retour sturen? Dat kan op de volgende manieren:

Heb je een account op www.tomado.com?
Log in op je account om je bestellingen in te zien. Onder het menu ''Mijn bestellingen'' vind je de artikelen die je besteld hebt. Per artikel staat aangegeven wat de uiterste retourdatum is. Na de retourtermijn van 30 dagen vervalt automatisch de mogelijkheid om producten terug te sturen.

Heb je geen account op www.tomado.com?
Ga naar www.tomado.com/retourneren. We vragen je om het ordernummer en je postcode en huisnummer in te vullen. Vervolgens zie je de artikelen die retour gestuurd kunnen worden. Na de retourtermijn van 30 dagen vervalt automatisch de mogelijkheid om producten terug te sturen.

Heb je het artikel ergens anders gekocht?
Artikelen die niet zijn besteld op www.tomado.com kunnen we niet retour nemen. We adviseren je om contact op te nemen met de verkoper van het artikel.

Heb je gevonden wat je zocht?

Zijn er kosten verbonden aan retour sturen?

Het retourneren van producten is gratis voor artikelen die je per pakket- of brievenbuspost hebt ontvangen.

Heb je gevonden wat je zocht?

Wat is het retouradres?

Bij het aanmelden van je retouren ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je het artikel gratis naar ons terug kunt sturen. Op deze manier gebruik je dus automatisch het juiste adres.

Heb je gevonden wat je zocht?

Waar kan ik mijn retour artikelen op de post doen?

Voor de verzending van pakketjes werken we samen met DHL. Je dient het artikel daarom aan te bieden bij een DHL- servicepunt. Je vindt hier de dichtstbijzijnde locatie. Zorg er voor dat het artikel goed verpakt is.

Heb je gevonden wat je zocht?

Kan ik mijn retour melding nog annuleren?

Wil je het artikel toch houden? Geen probleem! In dat geval hoef je niks te doen.

Heb je gevonden wat je zocht?

Garantie en reparatie

Mijn product is defect, wat moet ik doen?

Het kan natuurlijk voorkomen dat je Tomado product niet meer naar behoren werkt. Dan helpen we je graag met het vinden van een oplossing.

Stap 1: kun je het probleem zelf verhelpen?
Misschien is het probleem door ander gebruik van je product of instellingen te verhelpen. Kijk dus altijd even in de handleiding van het product. Wellicht dat je zo het probleem al kunt verhelpen. Je vindt de handleiding op de productpagina binnen onze website of door in de zoekbalk bovenaan de website het artikelnummer of de productnaam in te vullen.

Stap 2: controleer of je aan de garantievoorwaarden voldoet
We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Binnen deze garantieperiode worden alle reparaties kosteloos uitgevoerd die voldoen aan de garantievoorwaarden. Als het niet lukt om het product te repareren, kan het kosteloos worden vervangen. Indien de garantieperiode van het product is verstreken, kun je het product mogelijk alsnog door ons laten repareren. We zullen dan een prijsopgave maken van de reparatie en naar je toesturen per e-mail.

Stap 3: neem contact op met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht
Binnen de garantieperiode ga je terug naar de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. De verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van je garantieverzoek. Als je het product in de webshop van Tomado hebt aangekocht ga je naar het serviceformulier om een garantieverzoek in te dienen.

Heb je gevonden wat je zocht?

Wat is de garantieperiode voor mijn product?

We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Om aanspraak te maken op de garantie heb je een digitaal aankoopbewijs (PDF of foto) nodig.

Heb je gevonden wat je zocht?

Zijn er kosten verbonden aan het repareren of vervangen van mijn artikel?

We bieden standaard bij al onze producten een fabrieksgarantie van 2 jaar. Binnen deze garantieperiode worden alle reparaties kosteloos uitgevoerd die voldoen aan de garantievoorwaarden. Als het niet lukt om het product te repareren, kan het kosteloos worden vervangen. Indien de garantieperiode van het product is verstreken, kun je het product mogelijk alsnog door ons laten repareren. We zullen dan een prijsopgave maken van de reparatie en naar je toesturen per e-mail.

Heb je gevonden wat je zocht?

Behoud ik na reparatie of vervanging recht op garantie?

Na reparatie of vervanging door een nieuw product heb je nog steeds recht op de resterende garantietermijn. Vervanging of herstel van een defect product of een onderdeel daarvan leidt niet tot verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn.

Heb je gevonden wat je zocht?

Wanneer vervalt de garantie?

De garantie vervalt automatisch na de 2 jaar fabrieksgarantie en geldt niet in geval van:

  • normale slijtage;
  • onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
  • onvoldoende onderhoud;
  • het niet in acht nemen van de bedienings- en onderhoudsvoorschriften;
  • onjuiste installatie of reparatie door onbevoegde derden of door de consument zelf;
  • door de consument toegepaste niet originele onderdelen;
  • zakelijk of bedrijfsmatig gebruik; 
  • het serienummer en/of rating-label is verwijderd.

Tevens geldt de garantie niet voor normale verbruiksartikelen, zoals kneedhaken, bakblikken, filters, batterijen, lampjes, glazen accessoires en glazen delen zoals kannen, draaiplateaus en soortgelijke zaken.

Buiten de garantie vallen verder transportschades, voor zover deze niet door Tomado zijn veroorzaakt. Controleer daarom je nieuwe product voordat je deze in gebruik neemt. Als je beschadigingen aantreft, dien je deze binnen 5 werkdagen na aankoop te melden bij de klantenservice van Tomado.

Heb je gevonden wat je zocht?

Hoe kan ik mijn defecte product aanmelden voor reparatie of vervanging?

Indien je aan de voorwaarden voldoet en in aanmerking wilt komen voor reparatie of vervanging van je Tomado product, kun je hier een garantieverzoek indienen. Onze klantenservice zal er voor zorgen dat je binnen 2 werkdagen een reactie ontvangt per e-mail. Als je aan de garantievoorwaarden voldoet zorgen we ervoor dat je Tomado product wordt gerepareerd of vervangen door een nieuw product.

Heb je gevonden wat je zocht?

Heeft dit je vraag nog niet beantwoord? E-mail versturen

Neem contact op!

TOMADO
Daarom Tomado

Bij Tomado profiteer je van de volgende voordelen:

Vertrouwd sinds 1923

Al bijna 100 jaar geliefd in heel veel huishoudens!

Uitstekende service

We gaan ontzettend ver voor supertevreden klanten!

Betaalbare kwaliteit

Verrassend goede kwaliteit voor een verrassend goede prijs!

221